Politique de retour
Cette politique de retour a pour objectif de vous informer des conditions et de la procédure à suivre pour effectuer un retour de produit. Elle a été conçue pour vous guider de manière claire et structurée à travers chaque étape du processus, afin d'assurer une gestion efficace des retours.
Retour des produits
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse boutique@berger.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
- Vous devez imprimer cette étiquette et la coller sur le colis retourné.
- Déposez le colis à la réception de votre site respectif ou dans un centre d'expédition autorisé par le transporteur choisi (selon l'étiquette fournie).
Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à boutique@berger.ca